Ваша команда для местных операций.
Мы обрабатываем согласованные запросы, отслеживаем ответы, обновляем ваш CRM и координируем местные вопросы. Ваша команда может видеть, что было решено.
Постоянная поддержка польского рынка без создания полного бэк-офиса с первого дня.
Нам нужна команда, которая обеспечит обслуживание польских клиентов.
Согласуем, какие вопросы решаем самостоятельно, а какие передаем вашей команде. У каждого есть статус, ответственный и срок ответа.
Получаем запрос
Мы принимаем телефонный звонок или сообщение и записываем контекст в согласованном инструменте.
Продвигаем решение вопроса
Мы отвечаем, собираем недостающую информацию или направляем вопрос нужному человеку.
Закрываем процесс
Мы следим за сроками, информируем клиента и обновляем статус в CRM.
Видимая история дел, четкие исключения для вашего решения и регулярная отчетность о выполненной работе.
Мы берем ответственность за согласованные процессы.
- Телефонные и электронные запросы польских клиентов
- Ответы и передача дел
- Последующая работа с клиентами и партнерами
- Обновление CRM и данных
- Контакт с поставщиками и заказы
- Отчетность и контроль качества
От принятия процесса к повседневной работе.
Мы описываем случаи, ответственность и способы эскалации.
Мы устанавливаем каналы, инструменты и команду.
Мы проводим ежедневное обслуживание и проверку качества.
Мы показываем статус, исключения и области для улучшения.
Каждое дело имеет статус и следующий шаг.
- История рассмотренных дел
- Текущие данные в CRM
- Доклад о принятых мерах
- Темы, требующие вашего решения