स्थानीय संचालन के लिए आपकी टीम।
हम तय किए गए अनुरोध संभालते हैं, उत्तरों का फ़ॉलो-अप करते हैं, CRM अपडेट करते हैं और स्थानीय काम का समन्वय करते हैं। आपकी टीम देख सकती है कि कौन से काम पूरे हुए।
पहले दिन से पूरा बैक-ऑफ़िस बनाए बिना पोलिश बाज़ार के लिए निरंतर सहायता।
हमें पोलिश ग्राहकों की सेवा संभालने वाली टीम चाहिए।
हम तय करते हैं कि कौन से मामले स्वतंत्र रूप से संभालेंगे और कौन से आपकी टीम को भेजेंगे। हर मामले के लिए स्थिति, ज़िम्मेदार व्यक्ति और उत्तर की समयसीमा तय होती है।
हम अनुरोध प्राप्त करते हैं
हम फ़ोन या संदेश प्राप्त करते हैं और तय किए गए टूल में संदर्भ दर्ज करते हैं।
हम उसे आगे बढ़ाते हैं
हम उत्तर देते हैं, आवश्यक जानकारी जुटाते हैं या विषय सही व्यक्ति को भेजते हैं।
हम प्रक्रिया पूरी करते हैं
हम समयसीमा पर नज़र रखते हैं, ग्राहक को जानकारी देते हैं और CRM में स्थिति अपडेट करते हैं।
मामलों का उपलब्ध इतिहास, आपके निर्णय के लिए स्पष्ट अपवाद और पूरे किए गए काम की नियमित रिपोर्ट।
हम तय की गई प्रक्रियाओं की ज़िम्मेदारी लेते हैं।
- पोलिश ग्राहकों के फ़ोन और ई-मेल
- उत्तर देना और मामलों को आगे भेजना
- ग्राहकों और साझेदारों के साथ फ़ॉलो-अप
- CRM और डेटा अपडेट करना
- आपूर्तिकर्ताओं से संपर्क और ऑर्डर
- रिपोर्टिंग और गुणवत्ता नियंत्रण
प्रक्रिया संभालने से दैनिक काम तक।
हम मामलों, ज़िम्मेदारियों और एस्केलेशन की प्रक्रिया को परिभाषित करते हैं।
हम चैनल, टूल और टीम तैयार करते हैं।
हम दैनिक सहायता और गुणवत्ता नियंत्रण प्रदान करते हैं।
हम स्थिति, अपवाद और सुधार के क्षेत्र बताते हैं।
हर मामले की स्थिति और अगला चरण तय होता है।
- संभाले गए मामलों का इतिहास
- CRM में अद्यतन डेटा
- पूरे किए गए काम की रिपोर्ट
- आपके निर्णय की आवश्यकता वाले विषय