Il tuo team per le operazioni locali.
Gestiamo le richieste concordate, seguiamo le risposte, aggiorniamo il tuo CRM e coordiniamo le questioni locali. Il tuo team può vedere cosa è stato risolto.
Supporto continuo per il mercato polacco senza dover costruire un back office completo fin dal primo giorno.
Abbiamo bisogno di un team che garantisca la continuità dell'assistenza clienti in Polonia.
Decidiamo insieme quali questioni gestire autonomamente e quali inoltrare al tuo team. Ogni richiesta ha uno stato, un responsabile e una scadenza di risposta.
Riceviamo la richiesta
Rispondiamo alla chiamata o al messaggio e registriamo il contesto in uno strumento concordato.
Lo facciamo andare avanti
Rispondiamo, raccogliamo le informazioni mancanti o indirizziamo la questione alla persona giusta.
Chiudiamo il ciclo
Manteniamo le scadenze, aggiorniamo il cliente e registriamo lo stato nel tuo CRM.
Una cronologia dei casi visibile, eccezioni chiare per la tua decisione e report regolari sul lavoro completato.
Ci assumiamo la responsabilità dei processi concordati.
- Richieste telefoniche ed e-mail da parte di clienti polacchi
- Risposte e routing delle richieste
- Follow-up di clienti e partner
- Aggiornamento dei record e dei dati CRM
- Contatto con i fornitori e gestione degli ordini
- Reportistica e controllo qualità
Dall’acquisizione di un processo al lavoro quotidiano.
Definiamo casi, responsabilità e procedure di escalation.
Impostiamo i canali, gli strumenti e il team.
Forniamo supporto quotidiano e controllo di qualità.
Riportiamo stati, eccezioni e aree di miglioramento.
Ogni caso ha uno stato e un passo successivo.
- Un record di casi gestiti
- Dati CRM aggiornati
- Un resoconto delle attività completate
- Questioni che richiedono la tua decisione