Sua equipa para operações locais.
Tratamos de consultas acordadas, acompanhamos as respostas, atualizamos seu CRM e coordenamos assuntos locais. Sua equipa pode ver o que foi resolvido.
Suporte contínuo para o mercado polaco sem construir um back office completo desde o primeiro dia.
Precisamos de uma equipa para manter o suporte ao cliente na Polónia no caminho certo.
Acordamos quais assuntos lidamos de forma independente e quais passamos para sua equipa. Cada um tem um status, proprietário e prazo de resposta.
Recebemos o pedido
Atendemos a chamada ou mensagem e gravamos o contexto em uma ferramenta acordada.
Fazemos avançar o assunto
Respondemos, reunimos informações em falta ou encaminhamos o assunto para a pessoa certa.
Fechamos o ciclo
Cumprimos prazos, atualizamos o cliente e registamos o status em seu CRM.
Um histórico de casos visível, exceções claras para a sua decisão e relatórios regulares sobre o trabalho concluído.
Assumimos a responsabilidade pelos processos acordados.
- Inquéritos por telefone e e-mail de clientes polacos
- Respostas e encaminhamento de consultas
- Acompanhamento de clientes e parceiros
- Atualizando registos e dados do CRM
- Contacto com fornecedores e encomendas
- Relatórios e controlo de qualidade
Da tomada de um processo ao trabalho do dia a dia.
Definimos os casos, as responsabilidades e os procedimentos de escalonamento.
Criamos canais, ferramentas e a equipa.
Fornecemos suporte diário e controlo de qualidade.
Relatamos status, exceções e áreas de melhoria.
Cada caso tem um status e um próximo passo.
- Um registo de casos tratados
- Dados CRM atualizados
- Um relatório das atividades concluídas
- Assuntos que exigem sua decisão