市場進出後
お客様の現地業務チーム。
合意したお問い合わせ対応、回答のフォローアップ、CRMの更新、現地の業務調整を行います。お客様のチームは対応状況を把握できます。
ポーランド市場に対する継続的なサポートは、最初の日から完全なバックオフィスを構築することなく行われた。
ご依頼の例
ポーランドでの顧客サポートを軌道に乗せるためのチームが必要です。
私たちが独自に対応する内容と、お客様のチームに引き継ぐ内容を合意します。各案件に状況、責任者、回答期限を設定します。
例のプロセス
お問い合わせを受け付けます
呼び出しやメッセージに応答し,合意したツールで文脈を記録する。
前進させる
回答し、不足する情報を収集するか、適切な担当者に案件を引き継ぎます。
ループを閉じる
期限を守り,顧客に情報を更新し,お客様のCRMに状態を記録します。
お客様のチームのために
明確な事例の履歴 決定のための明確な例外と 完了した仕事の定期的な報告
作業範囲
私たちは合意されたプロセスに対して責任を負う。
- ポーランドの顧客からの電話とメールの問い合わせ
- 応答とルーティングクエリ
- 顧客・パートナーフォローアップ
- CRMレコードとデータの更新
- サプライヤーへの連絡と発注
- 報告と品質管理
業務の進め方
プロセスの引き継ぎから日々の仕事へ。
案件の種類、責任範囲、エスカレーション手順を定めます。
窓口、ツール、チームを整えます。
日常的なサポートと品質管理を行っている。
対応状況、例外、改善点を報告します。
お客様が受け取るもの
すべての事例には状態と次のステップがある。
- 処理事例の記録
- 最新のCRMデータ
- 完成した活動の報告
- お客様の決断を必要とする事項