Tiimi paikallista toimintaa varten.
Käsittelemme sovittuja tiedusteluja, seuraamme vastauksia, päivitämme CRM:ääsi ja koordinoimme paikallisia asioita. Ryhmäsi voi nähdä, mitä on ratkaistu.
Jatkuvaa tukea Puolan markkinoille rakentamatta täydellistä back officea ensimmäisestä päivästä lähtien.
Tarvitsemme tiimin, joka huolehtii asiakastuen sujuvuudesta Puolassa.
Sovimme yhdessä, mitkä asiat hoidamme itsenäisesti ja mitkä siirrämme tiimillesi. Jokaisella on tila, omistaja ja vastausaika.
Vastaanotamme tiedustelun
Vastaamme puheluun tai viestiin ja tallennamme asiayhteyden sovittuun työkaluun.
Me viemme sitä eteenpäin
Vastaamme, keräämme puuttuvia tietoja tai ohjaamme asian eteenpäin oikealle henkilölle.
Viimeistelemme asian käsittelyn
Pysymme aikataulussa, tiedotamme asiakkaalle ja päivitämme tilan CRM:ssä.
Näkyvä käsittelyhistoria, selkeästi päätettäväksesi osoitetut poikkeukset ja säännölliset raportit tehdyistä töistä.
Otamme vastuun sovituista prosesseista.
- Puolalaisten asiakkaiden puhelin- ja sähköpostitiedustelut
- Vastaukset ja asioiden siirtäminen
- Asiakkaiden ja kumppaneiden seuranta
- CRM:n ja tietojen päivitys
- Yhteydenotto toimittajiin ja tilaukset
- Raportointi ja laadunvalvonta
Prosessin hallinnoinnista päivittäiseen työhön.
Kuvaamme tapaukset, vastuut ja eskaloinnin.
Määritämme kanavat, työkalut ja tiimin.
Tarjoamme päivittäistä tukea ja laadunvalvontaa.
Näytämme tilan, poikkeukset ja parannusta vaativat alueet.
Jokaisella tapauksella on tila ja seuraava vaihe.
- Käsiteltyjen tapausten historia
- Ajankohtaiset tiedot CRM:ssä
- Raportti toteutetuista toimista
- Aiheet, jotka vaativat päätöstäsi