Ditt team for lokal drift.
Vi håndterer avtalte henvendelser, følger opp svar, oppdaterer CRM og koordinerer lokale saker. Teamet ditt kan se hva som er løst.
Løpende støtte for det polske markedet uten å bygge et fullstendig back office fra dag én.
Vi trenger et team for å betjene polske kunder.
Vi blir enige om hvilke saker vi håndterer selvstendig og hvilke vi videreformidler til ditt team. Hver har en status, eier og svarfrist.
Vi mottar henvendelsen
Vi tar telefonen eller meldingen og lagrer konteksten i det avtalte verktøyet.
Vi tar den videre
Vi svarer, samler inn manglende informasjon eller videresender saken til riktig person.
Vi fullfører oppfølgingen
Vi holder tidsfristen, informerer kunden og oppdaterer statusen i CRM.
En synlig sakshistorikk, tydelige unntak som krever din beslutning, og regelmessige rapporter om utført arbeid.
Vi tar ansvar for avtalte prosesser.
- Telefon- og e-posthenvendelser fra polske kunder
- Svar og henvisning av saker
- Oppfølging av kunder og partnere
- Oppdatering av CRM og data
- Kontakt med leverandører og bestillinger
- Rapportering og kvalitetskontroll
Fra prosessovertakelse til daglig drift.
Vi beskriver saker, ansvar og hvordan de skal eskaleres.
Vi setter opp kanaler, verktøy og team.
Vi utfører daglig service og kvalitetskontroll.
Vi viser status, unntak og områder for forbedring.
Hver sak har en status og neste trinn.
- Historikk over behandlede saker
- Aktuelle data i CRM
- Rapport om gjennomførte tiltak
- Emner som krever din beslutning