Вашият екип за местни операции.
Обработваме договорените запитвания, проследяваме отговорите, актуализираме вашия CRM и координираме местните въпроси. Вашият екип вижда какво е решено.
Постоянна поддръжка на полския пазар без изграждане на пълен бек офис от първия ден.
Нуждаем се от екип, който да обслужва полските клиенти.
Договаряме кои въпроси разглеждаме самостоятелно и кои предаваме на вашия екип. Всеки има статус, отговорно лице и срок за отговор.
Получаваме запитването
Ние отговаряме на обаждането или съобщението и записваме контекста в договорения инструмент.
Продължаваме напред.
Ние отговаряме, събираме липсващата информация или насочваме въпроса към правилния човек.
Затваряме цикъла.
Спазваме сроковете, информираме клиента и записваме статуса във вашия CRM.
Видима история на случаите, ясни изключения за вашето решение и редовно отчитане на извършената работа.
Ние поемаме отговорност за договорените процеси.
- Телефонни и имейл запитвания от полски клиенти
- Отговори и насочване на запитвания
- Последващи контакти с клиенти и партньори
- Актуализиране на записи и данни в CRM
- Връзка с доставчици и поръчки
- Отчитане и контрол на качеството
От поемането на процеса до ежедневната работа.
Описваме случаите, отговорностите и начините за ескалация.
Настройваме канали, инструменти и екип.
Ние извършваме ежедневна поддръжка и контрол на качеството.
Показваме състоянието, изключенията и областите за подобрение.
Всеки случай има статус и следващата стъпка.
- История на обработените случаи
- Актуални данни в CRM
- Доклад за извършените дейности
- Теми, които изискват вашето решение