Votre équipe pour les opérations locales.
Nous traitons les demandes convenues, suivons les réponses, mettons à jour votre CRM et coordonnons les questions locales. Votre équipe peut voir ce qui a été résolu.
Soutien continu pour le marché polonais sans construire un back office complet dès le premier jour.
Nous avons besoin d'une équipe qui s'occupera des clients polonais.
Nous convenons des demandes que nous traitons de manière autonome et de celles que nous transmettons à votre équipe. Chacune possède un statut, un responsable et un délai de réponse.
Nous recevons la demande
Nous répondons à l’appel ou au message et enregistrons le contexte dans l’outil convenu.
Nous faisons avancer le dossier
Nous répondons, rassemblons les informations manquantes ou transférons le sujet à la bonne personne.
Nous assurons le suivi jusqu’à sa clôture
Nous respectons les délais, informons le client et mettons à jour le statut dans le CRM.
Un historique accessible des dossiers, les cas nécessitant votre décision clairement identifiés et des rapports réguliers sur le travail réalisé.
Nous assumons la responsabilité des processus convenus.
- Demandes téléphoniques et par e-mail de clients polonais
- Réponses et orientation des demandes
- Suivi des clients et des partenaires
- Mise à jour du CRM et des données
- Contact avec les fournisseurs et les commandes
- Rapports et contrôle de la qualité
De la prise en charge du processus au travail quotidien.
Nous définissons les types de demandes, les responsabilités et les procédures d’escalade.
Nous définissons les canaux, les outils et l'équipe.
Nous assurons le service quotidien et le contrôle qualité.
Nous vous montrons le statut, les exceptions et les domaines à améliorer.
Chaque cas a un statut et la prochaine étape.
- Historique des dossiers traités
- Données actuelles dans le CRM
- Rapport d'activités
- Sujets nécessitant votre décision