Ditt team för lokal verksamhet.
Vi hanterar överenskomna förfrågningar, följer upp svar, uppdaterar ert CRM och samordnar lokala ärenden. Ditt team kan se vad som har lösts.
Löpande stöd för den polska marknaden utan att behöva bygga ett komplett back office från dag ett.
Vi behöver ett team för att hålla kundsupporten i Polen på rätt spår.
Vi kommer överens om vilka ärenden vi hanterar självständigt och vilka vi lämnar vidare till ditt team. Var och en har en status, ägare och svarstid.
Vi tar emot förfrågan
Vi svarar på samtalet eller meddelandet och registrerar sammanhanget i ett överenskommet verktyg.
Vi driver ärendet vidare
Vi svarar, samlar in saknad information eller hänvisar ärendet till rätt person.
Vi sluter cirkeln
Vi håller deadlines, uppdaterar kunden och registrerar status i ert CRM.
En synlig ärendehistorik, tydliga undantag för ditt beslut och regelbunden rapportering om utfört arbete.
Vi tar ansvar för de överenskomna processerna.
- Telefon- och e-postförfrågningar från polska kunder
- Svar och routning av förfrågningar
- Kund- och partneruppföljning
- Uppdatera CRM-poster och data
- Leverantörskontakt och beställning
- Rapportering och kvalitetskontroll
Från att ta över en process till det dagliga arbetet.
Vi definierar ärenden, ansvarsområden och eskaleringsrutiner.
Vi sätter upp kanaler, verktyg och teamet.
Vi tillhandahåller daglig support och kvalitetskontroll.
Vi rapporterar status, undantag och förbättringsområden.
Varje ärende har en status och ett nästa steg.
- Ett register över hanterade ärenden
- Uppdaterad CRM-data
- En rapport över genomförda aktiviteter
- Ärenden som kräver ditt beslut