فريقك للعمليات المحلية
نعالج الاستفسارات المتفق عليها، ونتابع الردود، ونحدّث نظام CRM لديك، وننسّق المسائل المحلية. يمكن لفريقك الاطلاع على ما تم إنجازه.
الدعم المستمر للسوق البولندية دون بناء مكتب خلفي كامل منذ اليوم الأول.
نحن بحاجة إلى فريق لخدمة العملاء البولنديين.
ونتفق على المسائل التي نتناولها بصورة مستقلة والمسائل التي نحيلها إلى فريقكم. ولكل منها وضع وصاحب وموعد نهائي للرد.
نتلقى الاستفسار
نجيب عن المكالمة أو الرسالة، ونسجّل السياق في أداة متفق عليها.
نحن نمضي بها قدما .
نحن نرد، نجمع المعلومات المفقودة، أو نحيل الموضوع إلى الشخص الصحيح.
نحن نغلق الحلقة .
نحن نحافظ على الموعد النهائي، وإبلاغ العميل، وتحديث الحالة في CRM.
سجلّ واضح للحالات، ومسائل استثنائية محدّدة تحتاج إلى قرارك، وتقارير منتظمة عن العمل المنجز.
ونحن نتحمل المسؤولية عن العمليات المتفق عليها.
- استفسارات العملاء البولنديين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
- الردود والإحالات
- المتابعة مع العملاء والشركاء
- تحديث سجلات وبيانات CRM
- التواصل مع المورّدين والطلبات
- الإبلاغ ومراقبة الجودة
من السيطرة على العملية إلى العمل اليومي.
نصف القضايا والمسؤوليات وكيفية تصعيدها.
نحن نضع القنوات والأدوات والفريق
نحن نقوم بالخدمة اليومية ومراقبة الجودة.
نعرض الحالة والاستثناءات والمجالات التي تحتاج إلى التحسين.
لكل قضية وضعها وخطوتها التالية.
- سجلّ الحالات التي عولجت
- بيانات CRM محدّثة
- تقرير عن الإجراءات المتخذة
- مسائل تتطلب قرارك