시장 진입 후
지역 운영을 위한 팀입니다.
우리는 합의된 문의 사항을 처리하고, 응답을 추적하고, CRM을 업데이트하고 현지 문제를 조정합니다. 팀원들은 해결된 문제를 볼 수 있습니다.
첫 날부터 전체 백 오피스를 구축하지 않고도 폴란드 시장을 지속적으로 지원합니다.
업무 요청 예시
우리는 폴란드에서 고객 지원을 유지하기 위해 팀이 필요합니다.
독립적으로 처리할 사항과 귀사의 팀에 전달할 사항을 합의합니다. 각 건에는 진행 상태, 담당자 및 응답 기한이 있습니다.
예제 프로세스
우리는 문의를 받습니다
당사는 통화나 메시지에 응답하고 합의된 도구에 컨텍스트를 기록합니다.
우리는 앞으로 나아갑니다
우리는 응답, 누락 된 정보를 수집하거나 문제를 적절한 사람에게 전달합니다.
우리는 루프를 닫습니다
우리는 마감일을 유지, 고객을 업데이트하고 CRM에 상태를 기록.
귀사의 팀을 위해
명확한 사례 기록, 귀하의 결정에 대한 명확한 예외 사항 및 완료된 작업에 대한 정기 보고서.
작업의 범위
우리는 합의된 프로세스에 대한 책임을 집니다.
- 폴란드 고객의 전화 및 이메일 문의
- 문의 응답 및 전달
- 고객 및 파트너 후속 관리
- CRM 기록 및 데이터 업데이트
- 공급업체 연락처 및 주문
- 보고 및 품질 관리
업무 진행 방식
프로세스를 인수하는 것부터 일상적인 작업까지.
문의 유형, 책임 및 상위 담당자에게 전달하는 절차를 정합니다.
우리는 채널, 도구 및 팀을 설정합니다.
우리는 일일 지원 및 품질 관리를 제공합니다.
우리는 상태, 예외 및 개선해야 할 영역을 보고합니다.
제공 결과
모든 건에는 진행 상태와 다음 단계가 있습니다.
- 처리된 사례의 기록
- 최신 CRM 데이터
- 완료된 활동의 보고서
- 귀하의 결정이 필요한 사항