Ihr Team für operative Aufgaben vor Ort.
Wir bearbeiten vereinbarte Anfragen, verfolgen Antworten, aktualisieren Ihr CRM und koordinieren lokale Angelegenheiten. Ihr Team kann sehen, was gelöst wurde.
Kontinuierliche Unterstützung des polnischen Marktes ohne Aufbau eines vollständigen Backoffices vom ersten Tag an.
Wir brauchen ein Team, das sich um die polnischen Kunden kümmert.
Wir vereinbaren, welche Anliegen wir selbstständig bearbeiten und welche wir an Ihr Team weitergeben. Jedes Anliegen hat einen Status, eine verantwortliche Person und eine Antwortfrist.
Wir nehmen die Anfrage entgegen
Wir nehmen den Anruf oder die Nachricht entgegen und speichern den Kontext in einem vereinbarten Tool.
Wir bearbeiten das Anliegen
Wir antworten, sammeln fehlende Informationen oder leiten das Thema an die richtige Person weiter.
Wir schließen den Vorgang ab
Wir halten den Termin ein, informieren den Kunden und aktualisieren den Status im CRM.
Ein nachvollziehbarer Verlauf jedes Vorgangs, klar gekennzeichnete Fälle für Ihre Entscheidung und regelmäßige Berichte über erledigte Aufgaben.
Wir übernehmen Verantwortung für vereinbarte Prozesse.
- Telefonische und schriftliche Anfragen polnischer Kunden
- Beantwortung und Weiterleitung von Anfragen
- Follow-up zu Kunden und Partnern
- CRM und Daten aktualisieren
- Kontakt mit Lieferanten und Bestellungen
- Berichterstattung und Qualitätskontrolle
Von der Prozessübernahme bis zur täglichen Arbeit.
Wir definieren Vorgänge, Zuständigkeiten und Eskalationswege.
Wir richten Kanäle, Werkzeuge und Team ein.
Wir übernehmen die tägliche Betreuung und Qualitätskontrolle.
Wir zeigen Ihnen Status, Ausnahmen und Verbesserungsmöglichkeiten.
Jeder Fall hat einen Status und den nächsten Schritt.
- Dokumentation der bearbeiteten Anliegen
- Aktuelle Daten im CRM
- Bericht über die durchgeführten Maßnahmen
- Themen, die Ihre Entscheidung erfordern