Echipa dvs. pentru operațiunile locale.
Ne ocupăm de întrebările convenite, urmărim răspunsurile, actualizăm CRM-ul și coordonăm problemele locale. Echipa dvs. poate vedea ce a fost rezolvat.
Suport continuu pentru piața poloneză fără a construi un back office complet din prima zi.
Avem nevoie de o echipă care să se ocupe de clienții polonezi.
Convenim ce solicitări gestionăm independent și ce solicitări transmitem echipei dumneavoastră. Fiecare are o stare, o persoană responsabilă și un termen de răspuns.
Primim solicitarea
Preluăm apelul sau mesajul și înregistrăm contextul în instrumentul convenit.
Avansăm rezolvarea
Noi răspundem, colectăm informațiile lipsă sau direcționăm subiectul către persoana potrivită.
Închidem procesul
Menținem termenul limită, informăm clientul și actualizăm starea în CRM.
Un istoric al cazului vizibil, excepții clare pentru decizia dvs. și raportarea regulată a lucrărilor finalizate.
Ne asumăm responsabilitatea pentru procesele convenite.
- Solicitări telefonice și prin e-mail de la clienți polonezi
- Răspunsuri și direcționarea solicitărilor
- Urmărirea clienților și partenerilor
- Actualizarea CRM și a datelor
- Contact cu furnizorii și gestionarea comenzilor
- Raportare și controlul calității
De la preluarea procesului la munca de zi cu zi.
Descriem cazurile, responsabilitățile și modul de escaladare.
Noi stabilim canalele, instrumentele și echipa.
Efectuăm servicii zilnice și controlul calității.
Vă arătăm starea, excepțiile și zonele de îmbunătățire.
Fiecare caz are un statut și următorul pas.
- Istoricul cazurilor tratate
- Datele actuale în CRM
- Raport de activitate
- Subiecte care necesită decizia dvs.