Dit team til lokal drift.
Vi håndterer aftalte henvendelser, følger op på svar, opdaterer dit CRM og koordinerer lokale forhold. Dit team kan se, hvad der er blevet løst.
Løbende support til det polske marked uden at opbygge et fuldt back office fra dag ét.
Vi har brug for et team til at betjene vores polske kunder.
Vi aftaler, hvilke sager vi håndterer selvstændigt, og hvilke vi videregiver til dit team. Hver har en status, ejer og svarfrist.
Vi modtager henvendelsen
Vi besvarer opkaldet eller beskeden og registrerer konteksten i et aftalt værktøj.
Vi fører den videre
Vi svarer, indsamler manglende oplysninger eller videresender sagen til den rigtige person.
Vi lukker sløjfen
Vi holder deadline, informerer kunden og opdaterer status i CRM.
En synlig sagshistorik, tydelige undtagelser, som kræver din beslutning, og regelmæssig rapportering om udført arbejde.
Vi tager ansvar for aftalte processer.
- Telefon- og e-mailhenvendelser fra polske kunder
- Svar og henvisning af sager
- Opfølgning til kunder og partnere
- Opdatering af CRM og data
- Kontakt med leverandører og ordrer
- Rapportering og kvalitetskontrol
Fra procesovertagelse til det daglige arbejde.
Vi beskriver sager, ansvar og eskalering.
Vi opsætter kanaler, værktøjer og team.
Vi udfører daglig service og kvalitetskontrol.
Vi viser status, undtagelser og områder til forbedring.
Hver sag har en status og det næste skridt.
- Historik over behandlede sager
- Aktuelle data i CRM
- Rapport om gennemførte foranstaltninger
- Emner, der kræver din beslutning