Su equipo para las operaciones locales.
Gestionamos las consultas acordadas, hacemos seguimiento de las respuestas, actualizamos su CRM y coordinamos los asuntos locales. Su equipo puede ver qué se ha resuelto.
Soporte continuo para el mercado polaco sin necesidad de crear un back office completo desde el primer día.
Necesitamos un equipo que asegure el servicio a los clientes polacos.
Acordamos qué asuntos gestionamos de forma independiente y cuáles pasamos a su equipo. Cada uno tiene un estado, una persona responsable y un plazo de respuesta.
Recibimos la consulta
Recibimos una llamada o un mensaje y registramos el contexto en la herramienta acordada.
Hacemos avanzar el asunto
Respondemos, recogemos la información que falta o dirigimos el asunto a la persona adecuada.
Cerramos el proceso
Cumplimos el plazo, informamos al cliente y actualizamos el estado en CRM.
Un historial de casos visible, excepciones claras para su decisión e informes regulares sobre el trabajo realizado.
Asumimos la responsabilidad de los procesos acordados.
- Consultas por teléfono y correo electrónico de clientes polacos
- Respuestas y derivación de consultas
- Seguimiento de clientes y socios
- Actualización de CRM y datos
- Contacto con proveedores y pedidos
- Informes y control de calidad
Desde la toma de control del proceso hasta el trabajo diario.
Describimos los casos, las responsabilidades y cómo escalar.
Establecemos canales, herramientas y equipo.
Llevamos a cabo el servicio diario y el control de calidad.
Le mostramos el estado, las excepciones y las áreas de mejora.
Cada caso tiene un estado y el siguiente paso.
- Historial de casos atendidos
- Datos actuales en CRM
- Informe de actividades realizadas
- Temas que requieren su decisión