Váš tým pro místní operace.
Vyřizujeme dohodnuté dotazy, sledujeme odpovědi, aktualizujeme váš CRM a koordinujeme místní záležitosti. Váš tým může vidět, co bylo vyřešeno.
Průběžná podpora polského trhu bez nutnosti vybudování plnohodnotné back office od prvního dne.
Potřebujeme tým, který se postará o polské zákazníky.
Dohodneme se, které záležitosti řešíme samostatně a které předáváme vašemu týmu. Každá má svůj stav, odpovědnou osobu a termín odpovědi.
Přijímáme dotaz
Přijímáme telefonní hovor nebo zprávu a zaznamenáváme kontext v dohodnutém nástroji.
Posouváme záležitost dál
Odpovídáme, shromažďujeme chybějící informace nebo předáváme záležitost správné osobě.
Uzavíráme celý proces
Dodržujeme termín, informujeme zákazníka a aktualizujeme stav v CRM.
Přehledná historie případů, jasně označené výjimky vyžadující vaše rozhodnutí a pravidelné zprávy o dokončené práci.
Přebíráme odpovědnost za dohodnuté procesy.
- Telefonické a e-mailové dotazy polských zákazníků
- Odpovědi a předávání dotazů
- Následný kontakt se zákazníky a partnery
- Aktualizace CRM a dat
- Kontakt s dodavateli a objednávky
- Podávání zpráv a kontrola kvality
Od převzetí procesu k každodenní práci.
Popíšeme případy, odpovědnost a způsob eskalace.
Nastavíme kanály, nástroje a tým.
Provádíme každodenní servis a kontrolu kvality.
Ukazujeme stav, výjimky a oblasti ke zlepšení.
Každý případ má status a další krok.
- Historie vyřízených případů
- Aktuální data v CRM
- Zpráva o provedených činnostech
- Témata vyžadující vaše rozhodnutí