Uw team voor lokale activiteiten.
We behandelen afgesproken aanvragen, volgen reacties op, werken uw CRM bij en coördineren lokale zaken. Uw team ziet wat er is afgehandeld.
Doorlopende ondersteuning voor de Poolse markt zonder vanaf dag één een volledige backoffice op te bouwen.
We hebben een team nodig om de klantenservice in Polen goed te laten verlopen.
We spreken af welke zaken we zelfstandig afhandelen en welke we doorgeven aan uw team. Elk heeft een status, eigenaar en antwoorddeadline.
We ontvangen de aanvraag
We beantwoorden een telefoontje of bericht en slaan de context op in de overeengekomen tool.
We brengen het verder
We reageren, verzamelen ontbrekende informatie of verwijzen de zaak naar de juiste persoon.
We sluiten de cirkel
We bewaken deadlines, informeren de klant en registreren de status in uw CRM.
Een zichtbare casegeschiedenis, duidelijke uitzonderingen voor uw beslissing en regelmatige rapportage over uitgevoerde werkzaamheden.
Wij nemen verantwoordelijkheid voor de overeengekomen processen.
- Telefoon en e-mail van Poolse klanten
- Antwoorden en verwijzingen
- Opvolging van klanten en partners
- CRM en gegevens bijwerken
- Contact met leveranciers en bestellingen
- Rapportage en kwaliteitscontrole
Van procesovername tot dagelijks werk.
We bepalen soorten zaken, verantwoordelijkheden en escalatieprocedures.
We zetten kanalen, tools en het team op.
We voeren dagelijkse service en kwaliteitscontrole uit.
We tonen de status, uitzonderingen en gebieden voor verbetering.
Elke zaak heeft een status en de volgende stap.
- Geschiedenis van behandelde zaken
- Actuele gegevens in CRM
- Verslag van de uitgevoerde acties
- Onderwerpen die uw beslissing vereisen