Twój zespół do lokalnych operacji.
Odbieramy uzgodnione zapytania, pilnujemy odpowiedzi, aktualizujemy CRM i koordynujemy lokalne sprawy. Twój zespół widzi, co zostało załatwione.
Stała obsługa polskiego rynku bez budowania całego back-office od pierwszego dnia.
Potrzebujemy zespołu, który dopilnuje obsługi polskich klientów.
Uzgadniamy, które sprawy obsługujemy samodzielnie, a które przekazujemy Twojemu zespołowi. Dla każdej ustalamy status, właściciela i termin odpowiedzi.
Przyjmujemy sprawę
Odbieramy telefon lub wiadomość i zapisujemy kontekst w uzgodnionym narzędziu.
Prowadzimy ją dalej
Odpowiadamy, zbieramy brakujące informacje albo kierujemy temat do właściwej osoby.
Zamykamy pętlę
Pilnujemy terminu, informujemy klienta i aktualizujemy status w CRM.
Widoczna historia spraw, jasne wyjątki do decyzji i regularny raport wykonanej pracy.
Bierzemy odpowiedzialność za uzgodnione procesy.
- Telefon i e-mail od polskich klientów
- Odpowiedzi oraz przekazywanie spraw
- Follow-up do klientów i partnerów
- Aktualizacja CRM oraz danych
- Kontakt z dostawcami i zamówienia
- Raportowanie i kontrola jakości
Od przejęcia procesu do codziennej pracy.
Opisujemy sprawy, odpowiedzialność i sposób eskalacji.
Ustawiamy kanały, narzędzia i zespół.
Prowadzimy codzienną obsługę i kontrolę jakości.
Pokazujemy status, wyjątki i obszary do poprawy.
Każda sprawa ma status i następny krok.
- Historia obsłużonych spraw
- Aktualne dane w CRM
- Raport wykonanych działań
- Tematy wymagające Twojej decyzji